Blogi
Jarek Nawigator08.12.2014 09:04:06Jarek NawigatorKategoria: Monitoring GPSZbuduj długofalową relację z klientem

Konsument jest najważniejszy, to jego zainteresowanie decyduje o tym, czy nasze przedsiębiorstwo utrzyma się na rynku oraz czy możemy snuć dalekosiężne plany. Droga do zdobycia zaufania potencjalnego odbiorcy jest długa i najczęściej bardzo droga. W niektórych branżach koszt pozyskania może być nawet trzykrotnie większy niż ponowna obsługa. Wniosek jest prosty – buduj długofalową relację z klientem.

Podstawową kwestią jest doskonała znajomość oferowanego produktu czy usługi. Obudzony w środku nocy powinieneś potrafić wyrecytować najbardziej szczegółowe kwestie techniczne i dodatkowo podać jeszcze szereg korzyści istotnych dla klienta. Kolejnym elementem jest dokładne zapoznanie z branżą, w której operują konsumenci. Umożliwi to poznanie newralgicznych punktów, najczęstszych problemów i tendencji, z którymi się borykają. Dzięki pozyskanej wiedzy Twój zespół będzie w stanie w sposób łatwiejszy nawiązać dialog, a nawet zasugerować rozwiązanie problemów czy zapobiegać im w przyszłości. Warto zastanowić się nad tym, aby wewnątrz firmy przeprowadzać krótkie spotkania czy wydawać komunikaty mające na celu przedstawienie istotnych zmian z punktu widzenia konsumentów. Idealną sytuacją jest, gdy firma oferująca usługi wychodzi na przeciw oczekiwaniom klienta, a nawet idzie o krok dalej i oferuje odpowiednio dopasowany produkt. Dobrym przykładem takiego zachowania jest sytuacja nowelizacji ustawy o VAT, dzięki której możliwe jest odliczenie 100% podatku od paliwa, leasingu, napraw czy serwisów. Prokonsumenckie firmy oferujące systemy lokalizacji przygotowały z tej okazji dedykowane raporty zgodne z wymogami Ustawy. Wszystko po to, aby zaoszczędzić czas swoich klientów.

Edukuj użytkowników

Nieustannie na popularności zyskuje marketing treści, który polega na generowaniu przez firmę praktycznych i przydatnych materiałów przeznaczonych dla konkretnych użytkowników. Rzecz w tym, aby szanować czas swoich klientów. Otóż: jeżeli wiesz z jakimi problemami mogą się borykać lub w jaki sposób jeszcze mogą wykorzystać Twoją usługę, pomóż im w tym. Przygotuj materiały szkoleniowe oraz techniczne. Twój klient w momencie, w którym nie znajdzie wartościowej pomocy, wyleje swoją frustrację w internecie, co niekorzystnie przełoży się na budowany przez Ciebie wizerunek. Ostatnimi czasy modne jest przeprowadzanie internetowych webinarium, czyli wirtualnych spotkań z klientami, które umożliwiają dwustronną komunikację, np. w celu przedstawieniu nowej funkcjonalności.

Nie zapomnij o pracownikach

Ponieważ to oni są najważniejszymi ambasadorami Twojej marki. Budując miejsce pracy, z którego będą dumni naturalnie przełoży się na osiągane przez nich wyniki. Z entuzjazmem będą podchodzić do swoich obowiązków, w tym do obsługi Twoich klientów. Stwórz im warunki, dzięki którym zapewnisz poczucie bezpieczeństwa i opieki. Budujcie wzajemne zaufanie. Nie bój się inwestować w szkolenia dla osób, z którymi pracujesz już jakiś czas. Budowanie długofalowych relacji z pracownikiem działa dokładnie tak samo, jak z klientem.

Buduj relację

Dostarczenie stabilnej usługi, programy edukacyjne, wsparcie techniczne czy otwartość i elastyczność prowadzonego dialogu to narzędzia, których zastosowanie prowadzi do zadowolenia klienta. A dopieszczony klient będzie nie tylko z przyjemnością korzystał z naszych usług, ale również polecał je dalej. Bezsprzecznie pozwala to firmie na zarobek i rozwój. Ludzie lubią utożsamiać się z markami, nawiązywać z nimi dialog - wykorzystaj to i buduj dobrą relację.

Komentarze
comments powered by Disqus
INNE WPISY TEGO AUTORA
Newsletter
Zapisz się na bezpłatny newsletter.